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電話錄音系統(tǒng)的構成

　　一般情況下主要包括計算機,語音采集壓縮卡(俗稱錄音卡),錄音軟件三部分. 　　1.計算機部分:由于有些部門需要常年24小時不間斷運行,所以經(jīng)常采用工控機或高品質的服務器. 　　2.語音壓縮采集卡:采集電話上的語音信號,并按照國際電聯(lián)(ITU)標準壓縮成為數(shù)字信號,以便于存儲,并在錄音內(nèi)容回放時將數(shù)字信號還原為模擬(音頻)信號. 　　3.錄音軟件:是系統(tǒng)的管理軟件,負責判斷每次電話錄音的開始結束,把每次完整通話內(nèi)容存為一個文件,并加上起始時間,結束時間,來電號碼,呼出號碼等便于查詢的條件. 　　電話錄音系統(tǒng)是取代原有磁記錄設備而產(chǎn)生的,是CTI產(chǎn)品的一個分支產(chǎn)品.在我國最早出現(xiàn)在1993年,目前錄音卡已經(jīng)從第一代產(chǎn)品(ISA)升級為第二代產(chǎn)品(PCI).

電話錄音系統(tǒng)的基本功能

　　1、 電話本 　　為你的傳統(tǒng)話機加上電話本的功能，存儲客戶的資料，在通話的第一時間里知道對方資料。 　　2、 電話錄音 　　高保質高壓縮比高達5倍的壓縮，1700B/秒，174小時/GB,80G標準硬盤可錄音1.44萬小時。 　　3、 號碼歸屬地識別 　　在通話同時自動識別對方號碼地理歸屬地區(qū)，最新最齊的移動電話、固定電話號碼歸屬地庫。 　　4、 歷史通話記錄 　　在通話時的實時顯示歷史通話記錄，以：今天、昨天、本周等排列法以供方便的觀看。 　　5、 通話概略 　　可事先編輯好常用的通話概略，在通話時進行快捷選擇。 　　6、 軟件撥號、回撥 　　代替?zhèn)鹘y(tǒng)的話機鍵盤撥號的繁瑣，使用軟件進行撥號、回撥。 　　7、電話留言錄音 　　無人職守時自動應答并提示留言。 　　8、無需驅動程序 　　USB接口設備采用Window HID驅動，無需驅動，避免于其他USB設備或殺毒軟件沖突。 　　9、不影響辦公習慣 　　不管是否打開計算機，不管是否使用電話錄音功能，都不會影響電話機的使用。 　　10、話務備忘錄 　　可隨時快速地建立備忘事件，準時提醒，做你忠實的話務助手。 　　11、查詢統(tǒng)計 　　通話記錄可方便地查詢、統(tǒng)計、導出、及報表打印。 　　可按歸屬地、通話時間、號碼類型、客戶等資料統(tǒng)計 　　12、多國語言版本 　　國際化語言版本支持.可自主方便修改。 　　13、商務客戶管理 　　小型實用的商務客戶資料管理，支持導入外部數(shù)據(jù)，客戶資料字段可自定義。

常用配套硬件設備

　　1路USB電話錄音盒、2路USB電話錄音盒、4路USB電話錄音盒、8路電話錄音盒、8路PCI電話錄音卡、16路PCI電話錄音卡 　　4路PCI錄音卡，語音卡，語音盒